“聊什么手機APP就推什么”“剛說過想買什么東西下一秒就收到推送”“我在淘寶看了什么，微博就推什么”……近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(APP)的普及，懷疑“手機被竊聽”等投訴越來越多?！岸贾烙袉栴}，但是又無從下手，不知道向誰維權(quán)，難以舉證。”上海市政協(xié)常委、上海市協(xié)力律師事務所專職律師游閩鍵說，2025年上海兩會，他提交了《關于加強APP偷聽、窺探用戶隱私治理的建議》。

電商平臺、商家過度收集個人信息較長時期受人詬病。比如有部分電商平臺記錄并使用消費者瀏覽信息記錄進行營銷，還有平臺將“精準營銷”與用戶的輸入法綁定，通過用戶的輸入內(nèi)容，推測用戶興趣，繼而開展營銷;像店家為了營銷而收集消費者手機、人像等個人隱私信息，也是屢見不鮮……平臺、商家成了“最懂你的人”，消費者感覺被“偷窺”或“竊聽”，并非空穴來風?！熬珳薁I銷”的背后往往存在侵犯公民個人信息的問題。

利用消費者個人信息進行“精準營銷”，讓消費者個人信息成了不法分子眼中的“富礦”，成了個人信息“黑產(chǎn)”市場爭相圍獵的“唐僧肉”。電商平臺、APP利用掌握的龐大用戶信息，投放精準廣告，進行精準營銷，或是過度采集用戶個人信息，有的還會倒買倒賣公民個人信息等等。

近年來，隨著相關法律法規(guī)的落地與完善，如個人信息保護的法律法規(guī)體系日趨完善，相關部門也加強了對移動應用的監(jiān)管力度，移動應用在收集、使用個人信息時有了明確的規(guī)范。而對于APP，應用商店也在上架審核階段把控更為嚴格。這也讓違法違規(guī)收集個人信息的情況得以大幅下降。

但還要看到，仍有不少APP存在“違規(guī)收集個人信息”的情況，不少消費者的合法權(quán)益仍然遭受損害。律師游閩鍵的建議值得借鑒。游閩鍵建議監(jiān)管部門加大事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管，即備案、抽查、委托第三方審計評估，對違法行為加大處罰力度。要進一步加大對侵犯用戶個人信息違法違規(guī)行為的懲治力度，要形成對APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常態(tài)化、長效化、全鏈條監(jiān)管，提高無良APP的違法違規(guī)成本，讓他們得不償失，要除惡務盡，要徹底根治“侵犯用戶個人信息”這一頑疾。

消費者也要增強維權(quán)意識與個人信息保護意識，不能為了一時便利讓渡個人隱私，對侵犯自身合法權(quán)益的行為，要“零容忍”，要依法維權(quán)，也要用腳投票。要形成各方合力，徹底斬斷電商平臺、無良APP與商家等伸向用戶個人信息的“黑手”，蒙住“偷窺之眼”，捂住“竊聽之耳”，堵住每一個既有及可能的侵犯用戶個人信息的“漏洞”，才能更好形成保護公民個人信息的有力屏障，給“裸奔”的用戶個人信息穿好“衣服”。

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